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te Informationspolitik des größten deut- schen Autobauers. Vorwürfe werden ge- nau solange dementiert, bis sie nicht mehr von der Hand zu weisen sind. Gab VW zu- nächst bekannt, dass es bei etwa 800.000 Fahrzeugen zu „Unregelmäßigkeiten“ bei der Angabe von CO2-Werten gekommen sei, geht man derzeit (Stand: Februar 2016) von weltweit bis zu elf Millionen betroffe- nen Autos der Marken VW, Audi, Skoda und Seat aus. Zu allem Überfluss ließ sich Konzernchef Matthias Müller, der Nachfol- ger des im Zuge des Skandals zurückgetre- tenen Martin Winterkorn, noch vier Mona- te nach Bekanntwerden der Manipulatio- nen zu den Behauptungen hinreißen, VW habe „das amerikanische Recht nicht rich- tig interpretiert“ und „wir haben nicht ge- logen“. Aussagen, für die er sich einen Tag später öffentlich entschuldigte.Ganz anders der Fall Coppenrath & Wiese, der als Lehrstück einer gelunge- nen Krisenkommunikation gilt: Im Jahr 2003 bestand der Verdacht, dass ein Pro- dukt des Herstellers von Tiefkühl-Backwa- ren zum Tod eines elfjährigen Mädchens führte. Da auch weitere Personen, die da- von gegessen hatten, über Übelkeit und Bauchschmerzen klagten, rief der Konzern das aus seiner Sicht einwandfreie Produkt zurück. Keine Beschwichtigungsversuche, kein Bestreiten der Vorwürfe. Stattdes- sen wurde eine Krisen-Hotline eingerich- tet und die Öffentlichkeit umfassend über die Vorfälle informiert. Wenig später stell- te sich heraus, dass ein bösartiger Virusdie Krankheitsfälle verursacht hatte und keineswegs die Torten. Dennoch richte-te das Unternehmen als Konsequenz aus dem Beinahe-Gau dauerhaft einen Krisen- stab ein, der bei Vorfällen schnell reagieren kann, und sorgt seitdem für eine möglichst lückenlose Kontrolle der Produktion. 1Studien belegen, dass Transparenz in der Kommunikation eines Unternehmens einen nicht unerheblichen Wettbewerbs- vorteil darstellt. „Es lohnt sich, als transpa- rent wahrgenommen zu werden“, lautet das Ergebnis einer Verbraucherbefragung durch die Unternehmensberatung Klenk & Hoursch. Demnach steigt mit dem Maß an Transparenz, das der Verbraucher ei- nem Konzern zuschreibt, auch dessen Ver- trauen und Sympathie. Für 22 Prozent der Deutschen sei Transparenz ein wichtiges Kaufkriterium, heißt es dort. Bei 56 Pro- zent der Befragten habe Transparenz zu- mindest gelegentlich Einfluss auf die Kauf- entscheidung.Die Transparenz-Studien der Unterneh- mensberatung veranschaulichen, wie po-sitiv dieser Begriff in der Bevölkerung be- setzt ist. Dies gilt einerseits für externe, aber auch für interne Kommunikation. So erwarten etwa zwei Drittel der Befragten von einem transparenten Unternehmen auch höhere Wirtschaftlichkeit, soziale Verantwortung, Nachhaltigkeit und Kri- tikfähigkeit. Sogar 77 Prozent sehen einen Zusammenhang zwischen einer von Offen- heit geprägten Unternehmenskultur und der Loyalität der Mitarbeiter. 61 Prozent sind der Auffassung, transparente Unter- nehmen seien weniger anfällig für Image- krisen. 2Außer Frage steht, dass Transparenz ein permanentes Hinterfragt-Werden von au- ßen, aber auch ein Sich-Selbst-Hinterfra- gen zur Folge hat. Dies erhöht die Chance, Fehler und Missstände zu erkennen, und schafft Raum für Verbesserungen.So haben sich die LWL-Kliniken War- stein und Lippstadt im Jahr 2015 erneut dem kritischen Blick der „Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesund- heitswesen“ (KTQ) gestellt. In allen sechs Kategorien konn-ten hervorragendePunktwerte erzieltwerden. Somit sindunsere psychiatri-schen Kliniken zumdritten Mal in Fol-ge mit dem KTQ-Gütesiegel ausge-zeichnet worden.Der KTQ-Quali-tätsbericht ist üb-rigens im Internetunter www.lwl­kli­nik­lippstadt.de/qmoder www.lwl­kli­nik­warstein.de/qmfür jedermann ein-sehbar.Darüber hinaus haben wir an unse- ren Kliniken – zu- nächst testweise in vier Stationen – ei- ne Patienten-Um- frage gestartet, um herauszufinden, wie zufriedenstel- lend die Behand- lung und der Auf- enthalt in unse-ren Häusern sind. Selbstverständlich freuen wir uns über positive Rückmel- dungen, sind aberauch dankbar für berechtigte Kritik. Denn ein offen geführter Dialog mit den Patien- tinnen und Patienten kann auch vor einem möglichen Imageverlust schützen: Besser ein Problem wird direkt beim Namen ge- nannt und angegangen, als dass möglicher Unmut anonym in diversen Internet-Foren verbreitet wird.Also sprechen Sie uns gerne an, wenn irgendwo der Schuh drückt. Damit tragen Sie dazu bei, dass auch wir durch Offen- heit und Transparenz ein förderliches Rüst- zeug entwickeln können, das unser Be- handlungsangebot schützt und bestehen lässt – trotz des allgemeinen Zeit- und Kos- tendrucks im Gesundheitswesen und der manchmal auch krankheitsbedingten öf- fentlichen Anfeindungen.Eva Brinkmann Öffentlichkeitsbeauftragte1 Vgl. „Die Tortenkönige“. brand eins, 02/2013.2 Klenk & Hoursch: Erfolgsfaktor Transparenz. Ergebnisse Ver- braucherbefragungen 2011 und 2012 (www.klenkhoursch.de, gesehen am 13.01.2016).Öffentlichkeitsarbeit nDerDom Der DomKarl-Schurz-Straße26||33100PadeerrboorrnnTel.: 05251/153--202||Fax05251--1044E-Mail: vertrieb@derdom.de E-Mail: vertrieb@derdom.deInternet: www.derdom.de Internet: www.derdom.deVier Wochengratis lesenDie Lieferung endetautomatisch automatischKlinikmagazin Nr. 19 201639Jahresig FurestdAe imsUierngESD ga ckNSiSioiFt uigeaeode nkindidtgu“ehäee eet2onr e ga ri oOZE -R eF v nlivt8mtngletPsn mf -i .logl eimi K 19 5KDuolmtumreunsikrtKirchenzeitungdes Erzbistums Paderborn2. Mai 2010 · Nr. 18tag nSteigende Not Armim Alterukwnsu en s pzne.lgtrciedbvtnrpgpuiVb ae„es9elneätnfMSrBDeauaeorosirntkrlsmaengmuerminklbnvtiatunoegsprdinstcüe“hlBlbrlrliememiVdnreretKdeHihrsoimonoteCmevheiaArtempertuTninletufshtSafnDeos„üegnoMmhbzmi-eniais-n-.s-s.aBestattungskulturSeite 201Trauer hat viele Formeno16 oeKeanAJLoeuharfndneaenLmensWchemgachte als ABDunordngr-eBraosgsicunong-dVenoMldoeencnthätJrhainkilodinbse-i- wzinuetmgerv„eDoEsosnardDfnetionedrtEeSmrafmuWanhbedriluatb“nv.igsielne. 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